Du freust dich, denn deine Emailliste ist kontinuierlich gewachsen. Doch sogleich folgt Ratlosigkeit. Deine Auftragslage ist leider unverändert. Es klopfen keine neuen Kunden an die Tür.
Kennst du diese Situation?
Keine neuen Kunden trotz steigender Reichweite? Das kann am ersten Blick an unterschiedlichen Ursachen wie deinem Angebot selbst, dem Preis, dem Zeitpunkt, dem Verkaufsgespräch, und vielem mehr liegen. Doch unabhängig davon gibt es ein Problem, das du ganz sicher hast. Wieso ich das weiss? Weil es die grundlegende Ursache für stagnierende Nachfrage trotz steigender Reichweite ist. Du fragst dich, worauf ich hinaus will?
Nun ja, es ist: DIE MACHT DER MEINUNG! Und zwar jene deiner Kunden. Wie du diese durch richtige Kommunikation beeinflussen kannst, genau darum geht es in folgendem Artikel. Spannend? Dann lies weiter:
Um direkt auf den Punkt zu kommen: Ursache des Problems ist, dass eine Diskrepanz zwischen Kundenwahrnehmung und deiner, sprich der Unternehmermeinung, besteht. Du gehst also von vermeintlichen Fakten bzw. von einer anderen Wirklichkeit aus. In deiner Wahrnehmung ist dein Angebot unwiderstehlich. Doch leider nicht in der Wahrnehmung deiner Kunden…
Das in deinen Augen beste Angebot bringt wenig, wenn es die Kunden nicht als solches wahrnehmen.
Wie kommt es zu dieser Diskrepanz?
Du kommunizierst mit deinen potenziellen und bestehenden Kunden. Im Besten Fall verfolgst du eine auf deiner Markenidentität basierende authentische, gut geplante Vermarktungs- und Kommunikationsstrategie. Das tust du doch, oder 😉 Und genau diese musst du bei vorliegendem Problem kritisch prüfen und wie schon im Wort “klären” inkludiert: “klar-er machen!”. Denn scheinbar haben deine Interessenten aufgrund unklarer Kommunikation eine falsche Meinung oder Idee von deinem Angebot. Oder du hast durch die falsche Kommunikation die falschen Leute angezogen, die dein Angebot nicht kaufen werden.
Wie du dein Angebot unwiderstehlich machst, verrate ich dir hier.
Die gute Nachricht: du kannst die Meinung deiner Kunden beeinflussen und steuern, wenn du folgende zwei Dinge befolgst:
1.: Die Grundregeln der Kommunikation
2.: Integration der Kundenwahrnehmung in deine Marken- & Marketingstrategie
Dann starten wir also direkt mit den 4 wichtigsten Grundregeln der Kommunikation:
1.: Man kann nicht nicht kommunizieren – Du kommunizierst also IMMER!!
Der bekannteste Kommunikationswissenschafter, Paul Watzlawick, meinte bereits: “Man kann nicht nicht kommunizieren”. Weiters verwies er darauf, dass jede Kommunikation eine “Inhalts- & Beziehungsebene” hat.
Wenn du also auf Masse statt Klasse mit deinen FB-Posts gehst, auf allen Kanälen dasselbe postest oder Kommentare ignorierst oder unscharfe Bilder postest, dann spricht das Bände! Auch, welchen Profilen du auf deinem Account folgst, beeinflusst die Kundenwahrnehmung!
2.: Du kannst nur Teile der Kommunikation beeinflussen – kontrolliere diesen Teil durch Strategie und Klarheit.
Was meine ich damit konkret? Stichwort “Sender-Empfänger-Modell”: Es gibt den Sender, der bist du bzw. dein Business. Und den Empfänger, das ist dein Zielkunde. Dazwischen gibt es die Verbindung zwischen euch – im Onlinemarketing das Internet. Ich nenne diese Verbindung auch den Digitalen Dschungel, denn es ist ein Sumpf von Informationstorpedos, die im Sekundentakt auf den Leser abgefeuert werden.
Lass uns auf eine kurze “Kommunikationsreise” gehen: dein Business, wir nennen es Franz, wandert durch einen dunklen Wald, um zu Susi zu gelangen und ihr Erdbeeren zu verkaufen. Susi ist dein Zielkunde. Der Wald der Weg, den Franz gehen muss um zu Susi zu gelangen, also deren Verbindung. Das Internet, deine Website, deine Social Media Aktivitäten, usw. Du kannst das, was dein Business in den Dschungel hinausruft, zu 100% beeinflussen. Also Franz. Du kannst auch die “Verbindung” grösstenteils beeinflussen damit Franz Susi auch wirklich im Wald findet und der Wald selbst nicht zur Stolperfalle wird. Doch den Empfänger – richtig – auf den hast du kaum Einfluss. Du weisst zwar, dass Susi Erdbeeren mag, doch du weisst nicht, wie Susi gerade gelaunt ist, ob sie Lust auf Erdbeeren hat, ob sie Franz unsympathisch findet, ihr Franz´ Frisur missfällt, sie seine Art zu sprechen zu sehr an die verhasste Lateinlehrerin erinnert, sie die Qualität der Erdbeeren anzweifelt da diese so gross sind und in ihren Augen daher nicht bio sein können ….
Und GENAU DESHALB musst du klar kommunizieren und dein Business glasklar positionieren. Und deinen Zielkunden bzw. Empfänger bestmöglich kennen. Um diesen nicht beeinflussbaren Anteil so gering wie nur möglich zu halten. Mehr zum Thema findest du hier…
3.: Jeder Empfänger empfängt jede Nachricht durch die Brille seiner eigenen Wirklichkeit. Diesen Filter kannst du nicht beeinflussen.
Jedes Wort, jede Farbe, jedes Bild hat für viele Menschen komplett unterschiedliche Bedeutungen. Du denkst, jeder versteht unter “Wohnung”, “gut” oder “Familie” dasselbe wie du – doch dem ist nicht so. Deine Botschaft wird durch eine Vielzahl an Faktoren “eingefärbt” und beeinflusst: persönliche Erfahrungen, individuelle Emotionen, die aktuelle Stimmung, die Sprache, die kulturelle Prägung, Normen und Werte, der Sprachstil, Wortwahl, Schriftart, Bilder, Videos, Stimme, Töne, usw.
Unterschätze die Macht dieser Brille niemals! Denn sie beeinflusst die Kundenmeinung weitaus mehr als du es auch nur irgendwie kannst.
4.: Wir sind alle Emotionsmenschen
Das Gehirn des Kunden screent Informationen, gruppiert diese und “ordnet ein” – und zwar zuerst immer mit dem Bauch und den Gefühlen, bevor die Nachricht in den Kopf, zur Ratio, also den Verstand, gelangt. Dinge sind also schon als sympathisch, unsympathisch, relevant oder langweilig vor-kategorisiert bevor wir sie “realisieren”. Berücksichtige dies in deiner Marken- und Kommunikationsstrategie durch Nutzung einer emotionalisierenden Sprache, Musik, Stimme, Bilder, usw.
Es ist komplex und es gibt viele Ursachen, wieso deine Zielkunden dein Angebot anders wahrnehmen als du das möchtest.
Und genau deshalb ist eine fundiert ausgearbeitete, stringente Markenkommunikation so wichtig. Sie hilft dir dabei, dein Business erfolgreich wachsen zu lassen. Ziel ist es dabei immer, den Zielkunden zu begeistern und zu emotionalisieren.
Gerade weil du nur den Sender und die Nachricht steuern kannst, den Empfänger, also Zielkunden, aber nur begrenzt, ist es so essentiell, die Grundregeln der Kommunikation Ernst zu nehmen und zu befolgen. Denn so sicherst du bestmögliche KLARHEIT und kannst den nicht beeinflussbaren Teil der Kommunikationsreise möglichst klein halten. Spricht dein Business dann dieselbe Sprache wie deine Zielkunden und begeistert diese, kriegst du wie von selbst neue Kunden.
Und nochmals, weil es so wichtig ist: Egal, welche Meinung deine Kunden über dich haben. Genau diese Meinung bzw. Idee macht deine Marke aus. Auch wenn sie dir nicht gefällt oder nicht dem entspricht, was du rüberbringen möchtest.
The customers perception is your reality
Zu guter Letzt nochmals eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte:
1.: sei dir der vier oben beschriebenen wichtigsten Kommunikationsregeln und Dynamiken bewusst und integriere sie in deine Markenentwicklung und Kommunikationsstrategie
2.: Stelle sicher, KLAR zu kommunizieren und alles gut zu “er-klären”
3.: Stelle sicher, dass non-verbale und verbale Kommunikation zusammen passen und dieselbe Message transferieren
4.: Emotionalisiere um in Erinnerung zu bleiben
5.: Stelle dein Business auf ein solides Fundament, also eine wirklich starke Marke
Meinung schlägt Fakten und Wahrnehmung schlägt Realität
Nun zu dir: Wie steht es um dein Business und deine Marke? Wie sehr lässt du die Wahrnehmung deiner bestehenden und potenziellen Kunden als Basis für deine Marken- und Marketingstrategie aktuell mit einfliessen? Wie gehst du aus Markensicht mit der Wahrnehmung deiner bestehenden und potenziellen Kunden um?
Die Macht der Meinung kann Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen.
Starte daher mit der Wahrnehmung deiner Zielkunden, um dann darauf die eigene glasklare Positionierung und Markenstrategie aufzubauen.
Ich bin gespannt!
Möchtest du ehrliche, unverbindliche Rückmeldung, wie die Aussenwirkung deines Business aktuell ist? Dann schreib mir und ich gebe dir kostenloses, ehrliches Feedback.
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